Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni (i «Termini») regolano la demo gratuita, l'abbonamento e l'utilizzo di MAXORI Booking Planner (il «Servizio»), fornito da Massimiliano Gallori, che opera con il nome commerciale MAXORI Studio («MAXORI», «noi»). I dati identificativi completi del fornitore (indirizzo e Partita IVA / NIF) sono riportati nelle Note legali.

Il Servizio è destinato a imprese e professionisti che gestiscono strutture ricettive (il «Cliente»). Avviando la demo o acquistando un abbonamento, si accettano i presenti Termini per conto dell'impresa rappresentata. Se si agisce in qualità di consumatore, si applicano le norme imperative a tutela dei consumatori e nulla nei presenti Termini le limita.

• «Account»: il Planner del Cliente, con il suo titolare e gli utenti invitati dal titolare.
• «Utenti»: le persone che accedono all'Account (ruolo titolare, manager, reception o base).
• «Dati del Cliente»: tutti i dati inseriti nell'Account dal Cliente o dai suoi Utenti, compresi i Dati degli Ospiti.
• «Dati degli Ospiti»: i dati personali degli ospiti del Cliente inseriti nel Servizio.
• «Abbonamento»: il diritto, a pagamento, di utilizzare il Servizio per un periodo di fatturazione.

Il Servizio è un software web per la gestione delle prenotazioni, accessibile tramite browser all'indirizzo planner.maxoristudio.com. Consente al Cliente di gestire strutture e camere, un calendario delle prenotazioni, le prenotazioni, i pagamenti ricevuti e i rimborsi (registrati manualmente), le spese, i report e le persone che hanno accesso all'Account.

MAXORI fornisce esclusivamente software. MAXORI non affitta né gestisce alloggi, non accetta prenotazioni per conto degli ospiti, non è parte dei contratti tra il Cliente e i suoi ospiti e non elabora i pagamenti degli ospiti. Il Servizio non è un channel manager e non si sincronizza con i portali di prenotazione.

I report e i dati numerici del Servizio sono strumenti di gestione basati sui dati inseriti dal Cliente; non costituiscono consulenza contabile, fiscale o legale. Il Cliente resta responsabile dei propri obblighi legali, fiscali e contabili.

Possiamo migliorare e modificare il Servizio. Informiamo in anticipo il Cliente di qualsiasi modifica che riduca in modo sostanziale le funzioni del Servizio durante un periodo a pagamento.

L'Account viene creato da MAXORI a seguito di una richiesta di demo o di un acquisto: il titolare riceve un'e-mail con un link di attivazione e sceglie una password. Non è prevista la registrazione libera.

Il titolare può invitare Utenti e assegnare loro un ruolo nei limiti del Servizio. Il Cliente è responsabile dei propri Utenti, della riservatezza delle credenziali e dell'attività svolta nel proprio Account, e deve informarci senza ritardo di qualsiasi accesso non autorizzato.

La demo gratuita dà accesso al Servizio reale per 14 giorni dall'attivazione, con un massimo di 5 strutture. Non è richiesta alcuna carta di pagamento. È consentita una sola demo gratuita per persona o impresa; possiamo rifiutare una demo in caso di abuso.

Al termine della demo, l'accesso viene interrotto fino all'acquisto di un Abbonamento. Se il Cliente si abbona con lo stesso Account, i dati inseriti durante la demo vengono conservati.

I piani differiscono solo per il numero di strutture o unità gestibili (Starter, Growth, Pro e Business, fino a 30; oltre 30, un piano Custom concordato con MAXORI). Il periodo di fatturazione è trimestrale (3 mesi) o annuale.

I prezzi sono espressi in euro e IVA esclusa. Il prezzo applicabile è quello indicato sul nostro sito web e sulla pagina di pagamento al momento dell'ordine. Le imposte sono calcolate sulla pagina di pagamento in base ai dati di fatturazione del Cliente. Per le imprese stabilite in un altro paese dell'UE con una partita IVA confermata dal registro VIES dell'UE, si applica il meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge).

Le fatture sono emesse in formato elettronico e sono disponibili nel Planner, nella pagina «Abbonamento e fatture» del titolare dell'account.

Il Servizio non consente di aggiungere strutture oltre il limite del piano. Dopo il passaggio a un piano inferiore, nessuna struttura viene cancellata, ma non è possibile aggiungerne di nuove finché l'Account non rientra nel limite.

L'Abbonamento è pagato anticipatamente per ciascun periodo di fatturazione tramite Stripe. Si rinnova automaticamente alla fine di ciascun periodo per un periodo di pari durata, salvo che il rinnovo automatico venga annullato prima della fine del periodo in corso.

Informiamo il Cliente di qualsiasi variazione di prezzo almeno 30 giorni prima del rinnovo a cui si applica; il Cliente può annullare il rinnovo prima di tale data.

Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, Stripe ritenta l'addebito e l'accesso viene mantenuto per 7 giorni dal primo mancato pagamento. Se il pagamento non viene comunque effettuato, l'accesso viene sospeso fino al pagamento. I Dati del Cliente non vengono cancellati a causa di una sospensione.

Il passaggio a un piano superiore si applica immediatamente: la differenza per la parte restante del periodo in corso viene addebitata subito e il nuovo piano si applica una volta che il pagamento è andato a buon fine. Il passaggio a un piano inferiore si applica dal rinnovo successivo.

Il titolare dell'account può annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nel Planner. L'Abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e può essere ripristinato fino a tale data. I periodi già iniziati non sono rimborsati, salvo diversa disposizione di legge.

Alla cessazione dell'Abbonamento, l'accesso al Servizio viene interrotto. I Dati del Cliente vengono conservati affinché il Cliente possa riattivare l'Account, per il periodo indicato nella nostra Privacy Policy, e successivamente cancellati. Prima della cancellazione, il Cliente può chiedere la cancellazione dei propri dati o una copia degli stessi (si veda «Dati del Cliente e trattamento dei dati»).

MAXORI può sospendere o chiudere l'Account in caso di mancato pagamento, violazione grave o reiterata dei presenti Termini, o uso illecito o abusivo, dandone preavviso ove possibile.

Il Cliente deve utilizzare il Servizio in modo lecito e conforme ai presenti Termini. In particolare, il Cliente non deve: tentare di accedere ai dati di altri clienti o di eludere le misure di sicurezza; sovraccaricare o compromettere il funzionamento del Servizio; copiare, decompilare o rivendere il Servizio senza il nostro accordo scritto; né utilizzarlo per memorizzare contenuti illeciti.

Il Cliente è responsabile della liceità dei Dati del Cliente, compresi l'informativa ai propri ospiti e la sussistenza di una base giuridica per il trattamento dei loro dati.

Ruoli. Il Cliente è proprietario dei Dati del Cliente. Per i Dati degli Ospiti e per i dati degli Utenti inseriti nell'Account, il Cliente è il Titolare del trattamento e MAXORI è il Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR). Per i dati necessari a gestire il rapporto con il Cliente (account, fatturazione, assistenza), MAXORI è il Titolare del trattamento, come descritto nella Privacy Policy.

Oggetto e durata. MAXORI ospita, conserva, visualizza, sottopone a backup e tratta in altro modo i Dati del Cliente esclusivamente per fornire il Servizio, per la durata del rapporto e del successivo periodo di conservazione.

Dati e interessati. Ospiti del Cliente (ad esempio nome, dati di contatto, nazionalità, date del soggiorno, camere, canale di prenotazione, importi, pagamenti registrati e note) e Utenti (nome, e-mail, ruolo, attività). Il Servizio non è progettato per categorie particolari di dati; il Cliente non dovrebbe inserirli.

MAXORI si impegna a:

• trattare i Dati del Cliente soltanto su istruzione documentata del Cliente, costituita dai presenti Termini e dall'utilizzo del Servizio da parte del Cliente, e informare il Cliente qualora un'istruzione violi la normativa in materia di protezione dei dati;
• garantire che le persone autorizzate al trattamento dei Dati del Cliente siano vincolate alla riservatezza;
• applicare misure di sicurezza adeguate (art. 32 GDPR), tra cui connessioni cifrate, separazione dei dati di ciascun cliente, accesso in base al ruolo, uno storico delle modifiche e backup cifrati;
• ricorrere a sub-responsabili solo sulla base di un accordo scritto con obblighi equivalenti. Il Cliente concede un'autorizzazione generale per gli attuali sub-responsabili: Supabase (database, autenticazione e funzioni server, ospitati nell'UE), Vercel (hosting dell'applicazione), Resend (e-mail relative all'account) e, per i soli dati di fatturazione del Cliente, Stripe. Informiamo in anticipo il Cliente di qualsiasi nuovo sub-responsabile; il Cliente può opporsi e, se non si trova una soluzione, recedere dall'Abbonamento;
• trasferire i Dati del Cliente al di fuori dello Spazio economico europeo solo con le garanzie richieste dal GDPR;
• assistere il Cliente, tenendo conto della natura del trattamento, nel rispondere alle richieste degli interessati e nell'adempiere ai propri obblighi in materia di sicurezza, violazioni dei dati e valutazioni d'impatto;
• notificare al Cliente senza ingiustificato ritardo, dopo esserne venuta a conoscenza, qualsiasi violazione dei dati personali che riguardi i Dati del Cliente;
• al termine del Servizio, a scelta del Cliente, cancellare i Dati del Cliente o fornirne una copia in un formato di uso comune, salvo che la legge ne imponga la conservazione; le copie presenti nei backup vengono cancellate alla scadenza dei backup;
• mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di tali obblighi e consentire audit da parte del Cliente o di un revisore da esso incaricato, con ragionevole preavviso e nel rispetto della riservatezza.

Ci impegniamo a mantenere il Servizio sempre disponibile, ma non garantiamo una disponibilità ininterrotta: manutenzione, aggiornamenti ed eventi al di fuori del nostro controllo possono causare interruzioni. Ove possibile, annunciamo in anticipo le manutenzioni programmate.

L'assistenza è fornita via e-mail all'indirizzo info@maxoristudio.com e tramite la chat del nostro sito web.

Il database del Planner è sottoposto a backup per il ripristino in caso di disastro. I backup sono una misura di sicurezza di MAXORI, non un servizio per ripristinare su richiesta singole modifiche.

Il Servizio, il relativo software, il design e i contenuti sono di proprietà di MAXORI o dei suoi licenzianti. Durante l'Abbonamento (o la demo), MAXORI concede al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio per la propria attività, in conformità ai presenti Termini. Il Cliente conserva tutti i diritti sui Dati del Cliente.

MAXORI è responsabile dei danni causati con dolo o colpa grave, nonché negli altri casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità.

Negli altri casi, nella misura consentita dalla legge: MAXORI non è responsabile di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di affari o perdita di dati che il Cliente avrebbe potuto evitare; e la responsabilità complessiva di MAXORI ai sensi dei presenti Termini è limitata agli importi pagati dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

MAXORI non è responsabile dei contratti tra il Cliente e i suoi ospiti, dei dati inseriti dal Cliente né delle decisioni prese sulla base dei report del Servizio.

Possiamo modificare i presenti Termini. Informiamo i Clienti delle modifiche sostanziali con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail o nel Planner; le modifiche si applicano dal rinnovo successivo. Se il Cliente non è d'accordo, può annullare il rinnovo automatico prima di tale data.

I presenti Termini sono regolati dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia è sottoposta ai tribunali del luogo del domicilio di MAXORI, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

I presenti Termini sono disponibili in più lingue. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.

Per domande sui presenti Termini, è possibile scrivere a info@maxoristudio.com. Per la protezione dei dati, è possibile scrivere a info@maxoristudio.com.